“女生們先生們，你們好，我是本次航班的乘務(wù)長李文麗，很榮幸陪伴您一起度過2小時的空中旅程，把大家安全送達(dá)后，我將告別藍(lán)天……”

“女生們先生們，你們好，我是本次航班的乘務(wù)長李文麗，很榮幸陪伴您一起度過2小時的空中旅程，把大家安全送達(dá)后，我將告別藍(lán)天……”在10月27日由上海飛往重慶的MU9271航班上，全國勞動模范李文麗幾度哽咽，因為這是她36年飛行生涯的“謝幕時刻”，她用一段真摯的機(jī)上廣播，和旅客們，也和她最愛的藍(lán)天深情告別。

李文麗正在作機(jī)上廣播。圖片來源：中工網(wǎng)

“18歲時，我第一次踏上飛機(jī)，到現(xiàn)在已經(jīng)36年，不知不覺已飛行了3萬多小時?；赝恳欢温猛荆?xì)v歷在目。在飛機(jī)上，我見過很多溫馨感人的瞬間，抱過很多可愛的孩子，與很多萍水相逢的旅客結(jié)緣。飛過半生，我更確認(rèn)自己對這份事業(yè)的熱愛，把青春揮灑在藍(lán)天之上，我無怨無悔。”謝幕藍(lán)天生涯的航班上，李文麗在客艙廣播中如是說。

出生在軍人家庭的李文麗，18歲時與藍(lán)天結(jié)緣。36年來，她把對藍(lán)天的熱愛化為職業(yè)熱忱，擇一事，終一生。

從一名新乘起步，迎賓、送餐、服務(wù)旅客、客艙廣播……李文麗拜師前輩，一絲不茍地跟著學(xué)習(xí)；遇到別人畏難但旅客需要的事情，她總是搶在前面干：閱讀燈壞了，她試著修復(fù)；馬桶堵塞了，戴上手套就去掏；水斗里有一池的嘔吐物，她忍著難聞的氣味認(rèn)真清理……如是，日復(fù)一日，年復(fù)一年，無論做普通乘務(wù)員，還是當(dāng)乘務(wù)長、客艙經(jīng)理，這份堅守始終不變。

李文麗 圖片來源：全國婦聯(lián)女性之聲

10月27日一早，一如36年來執(zhí)行每一次航班任務(wù)，李文麗整理妝容和制服，系上絲巾……這些動作，她重復(fù)了36年，直到藍(lán)天生涯圓滿謝幕這一天，仍一如既往把最好的精神面貌帶給組員和旅客。

在航前準(zhǔn)備會上，李文麗同往常一樣與組員一起預(yù)習(xí)航線知識、了解旅客信息、重申安全服務(wù)要點(diǎn)。上機(jī)后，在李文麗的帶領(lǐng)下，乘務(wù)組團(tuán)隊有條不紊地開展工作，客艙中都是他們忙碌的身影。

多年來，特別是李文麗空中服務(wù)創(chuàng)新工作室成立以來，李文麗正是這樣多年如一日，用自己的專業(yè)能力感染、帶動身邊的同事，將自己的專業(yè)素養(yǎng)，分享給整個東航客艙隊伍里越來越多的人，希望以此給旅客們送上越來越舒適便捷的服務(wù)。

本著這份不變的初心，李文麗帶領(lǐng)弟子和工作室成員，研發(fā)創(chuàng)立了“李文麗勞模團(tuán)隊創(chuàng)新服務(wù)法”“以人為本‘燕’字管理法”，以“提升客戶體驗”為抓手，讓東航乘務(wù)員的藍(lán)天匠心與真情服務(wù)相融合，伴隨日益延伸的東航航線網(wǎng)絡(luò)，飛向世界各地。

每逢重大任務(wù)來臨，李文麗師徒也挺身而出，執(zhí)飛最緊急、群眾最期盼的航班。

2020年2月19日，在武漢抗疫的關(guān)鍵時刻，上海市派出疫情發(fā)生以來單日規(guī)模最大的援鄂醫(yī)療隊，東航全力承運(yùn)。在MU9003援鄂醫(yī)療隊包機(jī)上，在李文麗帶領(lǐng)下，東航“李文麗空中服務(wù)創(chuàng)新工作室”的張曉忻、劉仕英、劉倩女等10名勞模導(dǎo)師共同執(zhí)飛，護(hù)航白衣天使。

李文麗（右）帶領(lǐng)工作室成員執(zhí)飛“七一”主題航班。圖片來源：海峽網(wǎng)

“雖然我從一線服務(wù)崗位上謝幕了，但這些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干們將延續(xù)對藍(lán)天的熱愛與執(zhí)著，服務(wù)東航，確保乘客安全，繼續(xù)譜寫新時代中國民航空中服務(wù)的新篇章。”李文麗說。