20多年來，她安全行車66萬公里，零違章、零投訴、零事故，她駕駛的27路公交被市民贊為“流動的黨旗，路上的家”。

每天踩剎車1000次以上、開關門600次以上、打轉向燈150次以上，頻繁進站出站，重復起步停車……20多年來，她安全行車66萬公里，零違章、零投訴、零事故，她駕駛的27路公交被市民贊為“流動的黨旗，路上的家”。

她是湖北省襄陽市公交集團二分公司副經(jīng)理、工會主席、27路黨支部書記、駕駛員熊會萍。如今，熊會萍已走上管理崗位，但每個周末，她還是會回到27路公交車上，握緊方向盤，完成八個小時的線路運營工作?！盁o論在什么崗位，我最掛心的還是乘客。始終心懷熱愛，立足崗位，擔當奉獻，為人民服務沒有終點?！毙軙颊f。

熊會萍 圖片來源：湖北日報

27路公交的首站是人民廣場站，設有21個站點，每當車輛到站，熊會萍總是會起身站在駕駛室旁，微笑著同上車的乘客打招呼。這是熊會萍首創(chuàng)的“首站站立微笑服務”。她用簡單的動作拉近司乘距離，用真誠的微笑溫暖乘客的心。在她看來“公交不是冰冷的工具，而是乘客路上溫暖的家?！?/p>

27路公交線路途經(jīng)八所學校和六家醫(yī)院，乘客以老年人和孩子居多。為了方便他們上下車，熊會萍嘗試著在站臺旁的路面上做標記，停車時瞄準標記，確保車輛平穩(wěn)停靠，方便乘客一步就能邁到站臺?！败囕v與站臺有多近，我與乘客的心就有多近?！毙軙颊f，她用尺子丈量后發(fā)現(xiàn)，30厘米是最佳停靠距離。如果到站時有障礙物，就執(zhí)行“二次進站”，為乘客提供方便。

遇到特殊群體乘車，熊會萍會針對不同的群體提供不同的服務。她曾蒙住雙眼、拄著拐杖、推著輪椅體驗殘疾乘客找座位的困難，并摸索出“兩個必須，五個一點”服務規(guī)則：遇殘疾乘客必須扶、有殘疾乘客必須等，車輛起步慢一點、進站靠邊近一點、行車時間均一點、復雜路況穩(wěn)一點、斑馬線上讓一點。與聾啞人溝通存在障礙，她就請來手語老師主動學習。炎炎夏日，她在座椅上擺上小扇子，為乘客送清涼；寒冷冬日，她自費買來保暖墊鋪在座椅上，為乘客送溫暖；下雨天，她還會在車上備上雨傘，供乘客取用……

熊會萍工作照 圖片來源：新華社

一件件小事，一點一滴地溫暖著乘客的心……熊會萍所在的27路，不僅培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的公交駕駛員，還成立了湖北省公交行業(yè)第一個建立在線路上的黨支部。作為27路線的黨支部書記，熊會萍把黨建文化融入公交車廂，打造“不忘初心、牢記使命”主題車廂，號召黨員在服務一線發(fā)揮模范帶頭作用。

在熊會萍的影響和帶領下，27路公交線的黨員駕駛員秉承“把車票當請柬，視乘客為親人”的服務理念，將服務做到細致入微，把27路公交建成“流動的黨員服務站”“乘客路上的家”。

近年來，熊會萍先后榮獲“全國優(yōu)秀共產黨員”“全國勞動模范”“全國三八紅旗手”“全國交通運輸行業(yè)愛崗敬業(yè)駕駛員”等稱號，成為全國公交行業(yè)的一面旗幟。2022年，熊會萍參加黨的二十大回來后，在公交車車廂講黨課，還深入機關、校園、社區(qū)宣講黨的二十大精神?！鞍殉丝彤斢H人，在十米車廂錘煉黨性，全心全意踐行為人民服務是我不可動搖的宗旨；從細節(jié)上真正用心去服務，方向盤上有掌心的溫度，十米車廂內有司機和乘客的笑容，是我堅定不移的追求！”熊會萍說。

（綜合新華網(wǎng)、湖北日報、工人日報等相關報道）